Opleiding: Maak van je techniekers je vertegenwoordigers

Doelgroep:
Techniekers, servicemonteurs en technici die regelmatig klantcontact hebben en hun communicatieve en commerciële vaardigheden willen versterken.

Wat leren ze?

• Inzicht in hun cruciale rol als ambassadeur van het bedrijf
• Klantgericht communiceren zonder opdringerig te zijn
• Vertrouwen om commerciële signalen te herkennen en doorspelen
• Hoe ze bijdragen aan klanttevredenheid én groei van de organisatie
• Praktische gespreks- en luistertechnieken

Aanpak:
Interactieve en praktische opleiding, met veel ruimte voor herkenbare voorbeelden, rollenspellen en oefening. Geen droge theorie, maar directe toepasbaarheid in de dagelijkse praktijk.

Resultaat:
Na afloop weten jouw techniekers hoe ze zich zelfverzekerd en klantgericht kunnen opstellen, met een natuurlijke commerciële flair – zonder dat ze ‘verkoper’ moeten worden.

1. Welkom en introductie

1. • Doel van de opleiding
   • Verwachtingen en beginsituatie deelnemers

2. De technieker als ambassadeur

1. • Waarom techniekers een unieke positie hebben
   • De impact van houding en communicatie op klantperceptie
   • Vertrouwen als sleutel tot invloed

3. Van klantcontact naar klantrelatie

1. • Klantgericht denken en handelen
   • Basisprincipes van klanttevredenheid
   • Herkennen van klanttypes en hun verwachtingen

4. Commerciële signalen herkennen

1. • Wat zijn commerciële signalen?
   • Voorbeelden uit de praktijk
   • Signalen oppikken zonder te ‘verkopen’

5. Effectief communiceren

1. • Actief luisteren en de juiste vragen stellen
   • Non-verbale communicatie en lichaamstaal
   • Heldere en positieve communicatie in technische context

6. Van advies naar opportuniteit

1. • Hoe voorstellen doen zonder te pushen
   • De brug maken naar sales: intern doorspelen
   • Samenwerking met sales/vertegenwoordigers

7. Omgaan met weerstand en moeilijke situaties

1. • Hoe reageren bij klachten of negatieve feedback
   • Technieken voor rustig en professioneel reageren
   • Klantgericht blijven in uitdagende situaties

8. Praktijkoefeningen en rollenspellen

1. • Oefenen van realistische klantgesprekken
   • Feedback en zelfreflectie
   • Wat werkt wel, wat werkt niet?

9. Afronding en actieplan

1. • Wat neem ik mee uit de opleiding?
   • Persoonlijk actieplan opstellen
   • Evaluatie en afsluiting